返金ポリシー

CLOUD HEARTのすべての衣服は、品質において、思想において、そして価値において、長く在り続けるために設計されています。ご期待に沿えなかった場合の、返品・返金ポリシーについてご案内いたします。

1. 返品の条件

1-1. 返品受付期間

CLOUD HEARTの公式サイト（cloudheart.com）ならびに公式認定ストア（cloudheart.com記載）にて、通常価格にてご購入いただいた商品に限り、お届け日より7日以内の返品を受け付けております。

CLOUD HEART公式ECサイト

  • 返品期間：7日間
  • セール品：7日間 / ファイナルセール不可
  • 条件：未着用・タグ付き

1-2. 返品受付の条件

以下の条件をすべて満たしている場合に限り、返品を受け付けます。

  • お届け日から7日以内にご連絡いただいていること
  • 未使用・未洗濯であること（汚れ・臭い・損傷がないこと）
  • 元のタグ・ラベルが付いたままであること
  • 元の梱包材（ガーメントバッグ・ティッシュペーパー・箱）が揃っていること
  • 購入証明書（注文書または納品書）を提出できること

1-3. 返品不可の商品

以下の商品は返品の対象外となります。

  • 30%以上の割引でご購入された商品（セール品）
  • カスタマイズ加工済みの商品
  • ギフトカード・デジタル商品
  • お客様にて着用済み・洗濯済み・加工済みの商品
  • 公式ECサイト以外でご購入された商品
  • 日本国外からのご注文および、日本国外発送された商品

2. 返品手続きの方法

2-1. オンライン返品申請

商品到着後7日以内に、返品・交換フォームよりご連絡ください。

  1. 返品・交換フォームに必要事項（注文番号・対象商品・返品または交換の別・理由）をご入力のうえ送信してください。
  2. 2営業日以内に、担当者よりご連絡をさしあげます。
  3. 返品の場合：返品承認番号（RMA番号）と返送用ラベル(不良品・誤送品の場合)をメールにてお送りします。元の梱包材で商品を丁寧に包み、ラベルを外側に貼付のうえ、RMA発行日から7日以内に指定の配送業者へお持ち込みください。
  4. 交換の場合：ご希望のサイズ・カラーの在庫を確認後、手続き方法をご案内します。

2-2. 返送送料について

不良品・誤送品

  • 送料負担：CLOUD HEART負担
  • 返送ラベル：着払いラベルを発行

お客様都合（色変更・サイズ違い等）

  • 送料負担：お客様負担
  • 返送ラベル：ラベル発行・送料は返金額から控除

3. 返金について

3-1. 返金方法

商品の到着・検品完了後、メールにて返品承認可否のご連絡をします。返品が承認された場合、5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。

クレジット・デビットカード

  • 返金先：ご利用カード
  • 処理時間：5〜10営業日

Apple Pay / Google Pay

  • 返金先：Apple Pay / Google Pay アカウント
  • 処理時間：3〜5営業日

ストアクレジット

  • 返金先：CLOUD HEARTアカウント
  • 処理時間：承認後即時

ギフト購入

  • 返金先：ストアクレジット / ギフトカード
  • 処理時間：承認後即時

3-2. 一部返金について

以下の場合は、一部返金または返金対象外となる場合があります。

  • 返品商品に使用・損傷の跡が見られる場合
  • お客様都合による返品の場合、返送送料が返金額から控除されます。
  • 当社都合による返品を除き、元の送料は返金対象外となります。

4. 交換について

同一商品のサイズ・カラー交換を承ります（在庫状況による）。交換をご希望の場合は、以下の手順に沿ってください。

  • 第2条の手順に従い、返品申請を行ってください
  • 返品種別で「交換」を選択し、ご希望のサイズまたはカラーをご指定ください
  • 交換品の発送は、返品商品の到着・検品完了後に行います
  • ご希望のサイズ・カラーが在庫切れの場合は、全額返金いたします

※ 交換処理時点での在庫を保証するものではありません。

5. セール・割引品について

通常価格（割引なし）

  • 返品：7日間対応
  • 交換：7日間対応
  • 返金：元の支払い方法へ返金

29%以下の割引

  • 返品：7日間対応
  • 交換：7日間対応
  • 返金：元の支払い方法へ返金

30%以上の割引（ファイナルセール）

  • 返品：対象外
  • 交換：対象外
  • 返金：返金不可

6. 海外・越境ECからのご返品

CLOUD HEARTは一部の地域を除き、全世界へ配送しております。海外からの返品・交換は原則不可となります。

7. 不良品・破損品・誤送品について

CLOUD HEARTはすべての商品の品質に責任を持ちます。以下に該当する場合は、速やかにご連絡ください。

  • 素材・縫製に不良がある場合
  • 配送中に破損した場合
  • 注文内容と異なる商品が届いた場合

お届け日より7日以内に、注文番号と商品の写真を添えてsupport@cloudheart.comまでご連絡ください。着払いで返品手配のうえ、代替品の再送または全額返金にて対応いたします。
本対応は通常の7日間返品ポリシーとは別枠での対応となりますが、返品が7日以内に行われない場合においては、代替品や返金の対応ができない場合がございます。

8. ギフト返品について

CLOUD HEARTの商品をギフトとしてお受け取りになった場合：

  • ギフトレシートがある場合：お届け日より7日以内に、ご購入金額相当のストアクレジット（ギフトカード）への交換が可能です
  • ギフトレシートがない場合：support@cloudheart.comまでご連絡ください。状況に応じて個別に対応いたします
  • ギフト返品で発行されたストアクレジットは現金への換金はできません

9. ポリシーまとめ

通常返品期間

  • CLOUD HEARTのポリシー：お届け日より7日間

セール品（29%以下の割引）

  • CLOUD HEARTのポリシー：7日間

ファイナルセール（30%以上割引）

  • CLOUD HEARTのポリシー：返品・返金不可

不良品・誤送品

  • CLOUD HEARTのポリシー：全額返金＋着払い返品（7日以内にご連絡）、14日以内の返品

返送送料（お客様都合）

  • CLOUD HEARTのポリシー：お客様負担

返送送料（当社都合）

  • CLOUD HEARTのポリシー：CLOUD HEART負担

返金処理期間

  • CLOUD HEARTのポリシー：5〜10営業日（国内）

交換対応

  • CLOUD HEARTのポリシー：在庫状況に応じて対応

ギフト返品

  • CLOUD HEARTのポリシー：7日以内にストアクレジットで対応

11. お問い合わせ

返品・返金に関するお問い合わせは、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。

メール：support@cloudheart.com

ウェブ：cloudheart.com

対応時間：2営業日以内にご回答いたします

CLOUD HEARTは本ポリシーを改定する権利を留保します。ご購入時点で有効なポリシーがご注文に適用されます。最新版は常にcloudheart.comの返品・返金ポリシーにてご確認いただけます。